■予約の変更について 利用時間から24時間以内の日時の変更については1ヶ月に1回まで可能です。2回目以降については規約に従った割合でのキャンセル料が発生いたします。

■対応できない内容について サポーターの自家用車等を使用した送迎は通院や外出時に同行支援が必要な場合を除き、原則行うことができません。その他にも、当社規定に従って対応できない内容がございます。

■弊社を通さない直接契約の禁止について ヘルパーリンクでは弊社を介さないサポーターと利用者の直接契約を禁止しています。違反が発覚した場合は利用を中止し、規約に応じて対応させて頂きます。

■サポーター交通費について ヘルパーリンクでは利用者様にサポーター交通費をご負担頂いております。車両での移動の場合は1kmあたり20円、公共交通機関の場合は実費をご負担いただきます。また、同行等で外出する際のサポーター交通費についても利用者様にご負担頂いております。

■手数料について 利用料の25%を手数料を頂戴しております。

■お支払い方法について お支払いは原則、口座引き落としにてお支払い頂いております。毎月1日〜末日分の利用料を翌月月末にて指定口座から自動引き落としとなっております。スポット利用に関しては、別途指定の方法にてお支払いを頂く場合がございます。ただし、利用開始初月分・翌月分についてはお振込にてご対応いただくか、口座登録完了後まとめてのお支払いにてご対応いただいております。なお、振込手数料については利用者様にてご負担をお願いいたします。

■ご利用明細について 毎月1日〜末日の利用明細を翌月10日頃までにメールもしくは郵送にてお知らせ致しますので、ご確認の上ご不明点などございましたら弊社までお知らせください。

■ご契約について ヘルパーリンクでは利用者様とサポーターの直接契約となり、サポーターは個人事業主としての業務となります。利用者様とヘルパーリンクとの契約作業は不要となります。万が一、サポートに関してご不明な点などがありましたら弊社へお問い合わせください。

■電話受付時間について お電話での受付、お問い合わせは平日の9:00〜18:00、土日祝日は終日留守電話での受付となっておりますので、土日祝日にご連絡をいただいた場合、ご対応までお時間いただく場合がございます。電話対応時間外でのお問い合わせについてはメールもしくは専用LINEよりお問い合わせください。

■メール・専用LINEのご返信ついて メール・専用LINEでのお問い合わせについては、24時間以内にご返信をさせていただいております。万が一24時間が経過しても返信がない場合は、恐れ入りますがお電話でご連絡頂くか、再度メール・専用LINEにてお知らせください。

■お申し込み時にお伺いする内容について お申し込み時に利用者様に関する情報をお伺いさせていただいております。サポート内容を適切に把握するためご家族やケアマネージャー等に確認をさせていただく場合がありますのでご了承ください。

■特別な内容の利用における料金について 利用内容、サポートを行う時間帯によっては追加料金が発生する場合があります。その際は予め利用者様へ確認をさせて頂く場合がございます。

■サポートの対象エリア 2025年3月現在、主なサポート対象エリアは下記の通りでです。エリア外の利用に関しては一度お問い合わせください。（千葉市美浜区、花見川区、稲毛区、中央区、若葉区、緑区、船橋市、習志野市、四街道市、市川市一部エリア）